GB/T27922-2011商品售后服务评价体系认证办理的必要性 招标投标加分

售后售后服务的必要性

现阶段是一个产品供过于求，公司激烈的竞争彻底市场经济体制时期，更是一个产品同质化，技术性同质化现象时期。大家都知道，企业运营中关键的一环便是营销推广，针对各项任务，公司都是会使尽浑身解数角逐销售市场。

许多经济师觉得，产品报价和品质之间的竞争是“第1次市场竞争”，售后维修服务之间的竞争乃是“第二次市场竞争”，是一个深度和广度、更高的要求、更加具有长久战略地位之间的竞争，比“第1次市场竞争”至关重要，具备确定输赢的功效。

售后服务工作是质量控制使用流程的持续，是促进产品使用价值的关键确保。作为商品使用价值的一种防范措施，能够为用户清除顾虑。此外，在售后中，能把顾客对产品建议及要求及时沟通到公司，促进公司持续提升产品质量，能够更好地满足用户的需求。

朋友是公司的安身立命之本，无固定的顾客群就难以在众多中立足于。每一个顾客都有各自的社交圈子，在这样一个社交圈子里，他既受其他人危害，又对他人施加影响。产品的质量和售后维修服务令人满意的顾客，不但自己将会成为熟客，而且也会变成公司的宣讲员和广告员，推动一大批顾客上门服务。而不满的顾客则不但自己不会再上门服务，并且会往自已的亲戚朋友公布不满意，让企业丧失一大批隐性的顾客。据专家科学研究，再度光顾的用户比第1次登门拜访的人多为企业发展产生25%～85%的收益，而寻找一个新客的成本维持一个旧顾客的7倍。除此之外，公司在声誉里的损害与对公司员工俗气的冲击及其对于企业可持续发展的危害更难以估量。

通过千千万万个实践经验证明，在商品同质性、实价前提下，公司服务水平的好坏，是有关系到公司生存的、关系着公司产品的市场份额、关系着公司能不能可持续发展观。