深圳万检通检验机构
主营产品: ISO认证.欧代注册.检测报告,CE,FCC,ROHS,CCC认证, SRRC型号核准
深圳申请商品售后服务体系认证办理流程周期

实施该业务的价值 

(1)认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领*先性。

(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

业务流程

企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向赛西认证提出申请认证,认证中心收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照终的评分结果颁发相应的星级证书。  

组织应向赛西认证提供商品售后服务运行的充分信息,认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。一般情况下评审组除了在企业总部现场,还会分散到企业在各地的服务网点去检查,后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务认证申请表时,需要提交服务网点的明细和清单,评审时会对网点进行抽样。

认证分两个阶段进行:第1阶段审查,主要进行文件审查并确认第二阶段审查准备的充分性;第二阶段审查,审查员到企业现场按标准要求进行检查,还要进行评分,认证标准是评分制,按评价的分值来衡量服务能力的高低。

证书有效期3年,获得认证后每年进行一次监督。


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