认证的流程：

（1）企业向深圳方圆盛世企业咨询管理有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
（3）评审部审查企业的服务体系文件。
（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。
（5）经评审委员会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：

     （1）培训一定数量的售后服务管理师。
     （2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
     （3）提交认证申请表。
     （4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。
     （5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期： 
   （1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
   （2）视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
   （3）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

认证申请时申报的企业人数怎么核定？

       首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。
在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。
企业应该填写真实的人数。

不同行业可有针对性体系认证？

       有的，针对如今市场的多元化，为更好地为企业解决问题，联系客服，了解报价。