企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：

     （1）培训一定数量的售后服务管理师。
     （2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
     （3）提交认证申请表。
     （4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。
     （5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期： 
   （1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
   （2）视企业准备的情况和评审情况，一般来说1个月。
   （3）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。