售后维修服务与企业规划发展战略规划的密切关系：
       售后维修服务是企业规划发展的核心竞争能力，一样也能变成公司发展方向的基础条件，在售后服务制度完善后取得成功的运用到商务拓展的计划之中对公司发展方向拥有至关重要的功效。
       由于售后服务制度要真正意义上了完善，必定是构建在市场销售平稳的情形下的，在市场销售平稳的情形下，大家就能选运用他们的管理体系造成大量更高的功效！

得到产品售后维修服务点评管理体系认证的益处：
1、国际认证，根据验证的公司，证实其在全国各地全行业范畴的业务领*先性。
2、大中型机关事业单位招标投标、政府采购项目等运动的关键参照和资质要求。
3、顾客认同，根据验证公司在商品及外包装上可标志“售后服务认证”评星标示，具备感染力和确认性，供顾客安心挑选。
4、服务企业合格，根据验证的公司服务能力做到国家行业标准，能强化服务管理能力及服务能力。
5、持续改善服务项目，健全保障体系，创建优良售后维修服务用户评价，持续改善服务水平，提高服务项目盈利链不断盈利。

    《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）规范是一个点评特性的规范，验证目的是评选优*秀。验证的结果是证实公司依照规范执行了售后维修服务，并超过了某一个相对高度（评星）。这是得分制的验证，是按点评的得分来考量服务能力的多少，实现70分（含70分）之上，合格级售后维修服务；做到80分（含80分）之上，三星级售后维修服务；做到90分（含90分）之上，四星级售后维修服务；做到95分（含95分）之上，五星级售后维修服务。

       问：产品售后维修服务点评管理体系认证，是按公司得到的成绩来判断后得到的评星，得分是十分严格的。那样在得分的时，是否有加分项？
       答：并没有附加的加分项，但售后服务流程师总数在规范总成绩含有5分。GB/T27922-2011规范5.1.2.2明确提出：“按服务项目管理者数量的10%配备售后服务流程师，承担对售后服务中心工作中的监管和对售后维修服务主题活动的具体指导”。服务项目管理者有2个方面，一是在机构总公司，在服务项目相关部门、服务项目相关阶段和职位的责任人，包含基层管理人员与立、高层管理人员，二要在属下子公司、服务点的管理者。

得分：
       规范6.2.1 根据本规范开展售后维修服务点评时，对各项指标采用得分的方式，满分成100分，实际分成售后服务制度40分，商品服务35分，客户服务25分。得分的重要依据是调查中发觉的依照本标准规定的衡量标准的实施情况。

认证的流程：

（1）企业向机构提出申请，提交申请表和相应资料。
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
（3）评审部审查企业的服务体系文件。
（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。
（5）经评审委员会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。