五星级商品售后服务评价体系(GB/T 27922-2011)标准内容

《商品售后服务评价体系》规范的具体内容

据中国消费者协会统计分析，该学些创立二十多年来，接纳的举报案子有近二千多万件，件件涉及到服务水平问题。

比照欧美资本主义国家，在我国大部分公司的售后维修服务也有非常差别。现阶段存在的不足主要是有：

(1)服务水平不稳定，服务项目工作中延续性差;

(2)公司高管不高度重视，售后维修服务意识淡薄;

(3)售后服务工作中不贯彻落实，管理状况混轮;

(4)检修服务点管理方法不当;

(5)售后服务制度不完善。

以上问题，关键的缘故在服务态度上、核心理念上、服务项目技术研发上的忽略，更缺乏统一的售后维修服务点评规范开展具体指导。