什么是服务？

“服务 service：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。”——《GB/T24620-2009  服务标准制定导则 考虑消费者需求》

在本标准中的理解：

“服务是在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的，为使顾客满意或得到良好感知的活动。”

服务包含“售前、售中、售后”，在市场经济竞争中，“售后服务”占服务的比重为60%-85%。