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五星级商品售后服务评价体系认证是如何评价的
发布时间: 2022-06-09 17:03 更新时间: 2024-11-14 08:30
《商品售后服务评价体系》还对评价原则、评价指标、评价的方式与方法作出了具体规定:
(1)评价原则:包括了评价的公正性要求,及引用GB/T19011-2003第4章的公正性要求,和对监督评审的要求。
(2)评价指标:包括了售后服务体系、商品服务、顾客服务三大类一级指标,以及相对应的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质*保证、废弃商品回收、顾客关系、投诉处理等十五项二级指标。
(3)评价的方式与方法:包括了评价的总体要求,如何评价,评价中需要注意的事项,并规定了评分的要求和评分结果。
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