产品售后维修服务评价指标体系》（GB/T27922-2011）规范是一个点评特性的规范，验证目的是评选出色。验证的结果是证实公司依照规范执行了售后维修服务，并达到了某一个相对高度（评星）。这是得分制的验证，是按点评的得分来考量服务能力的多少，实现70分（含70分）之上，合格级售后维修服务；做到80分（含80分）之上，三星级售后维修服务；做到90分（含90分）之上，四星级售后维修服务；做到95分（含95分）之上，五星级售后维修服务。

       问：产品售后维修服务点评管理体系认证，是按公司得到的成绩来判断终得到的评星，得分是十分严格的。那样在得分的时，是否有加分项？
       答：并没有附加的加分项，但售后服务流程师总数在规范总成绩含有5分。GB/T27922-2011规范5.1.2.2明确提出：“按服务项目管理者数量的10%配备售后服务流程师，承担对售后服务中心工作中的监管和对售后维修服务主题活动的具体指导”。服务项目管理者有2个方面，一是在机构总公司，在服务项目相关部门、服务项目相关阶段和职位的责任人，包含基层管理人员与立、高层管理人员，二是在属下子公司、服务点的管理者。

得分：
       规范6.2.1 根据本规范开展售后维修服务点评时，对各项指标采用得分的方式，满分成100分，实际分成售后服务制度40分，商品服务35分，客户服务25分。得分的重要依据是调查中发觉的依照本标准规定的衡量标准的实施情况。

验证的步骤：

（1）公司向咨询管理公司提交申请，上传申请表格和对应材料。
（2）中心市场信息站核查原材料，根据申请办理则与公司签署验证合同书。
（3）审查部核查公司的服务项目管理体系。
（4）外派评审员到公司当场审查和得分。
（5）经评审委员会后核查根据，授予相对应评星的服务认证证书。

公司必须验证，审查早期的工作准备流程：

     （1）学习培训一定数目的售后服务流程师。
     （2）对公司现阶段的服务项目管理体系、制度文件开展整理，编写装订成册（必须时可寻找咨询单位的资询）。
     （3）上传验证申请表格。
     （4）与认证机构签署合同，基本承诺审查时长；并且可进一步修定服务指南和规章制度等。
     （5）准备好当场审查分配（工作人员、交通出行、办公场所等），与评审组得到充足沟通交流，明确审查时长。

验证证书有效期、发证时长及监管审查的周期时间： 
   （1）验证证书有效期从授予之日起为3年合理．3年之内每一年至少要开展一次当场监管审查。
   （2）视公司筹备的状况和审查情形，一般来说1个月上下。
   （3）监管审查大概9-10个月一周期。会有1-2月的提早、延后。

 验证申请办理时申请的公司总数如何核准？

       公司在递交申请表格的情况下核心会完成一次核查。总数必须做到一个有效的程度。例如某企业递交的材料上面有全国各地300个服务点，汇报总数仅有300人，显著不科学。审查的时候会依据不一样领域的状况，产品与服务的状况，基本做一个总数核准。
在现场审查的情况下，评审组也会再核准一下公司总数，看审查的人日数是不是充足，明确是不是提升审查日，或变小产品认证证书范畴。
公司应当填好真实的总数。