【商品售后服务评价体系的界定】

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是认证证书种类，授于“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价特点的标准，认证目的是评比优异。认证的结果是确认企业按照标准实行了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。可用中华人民共和国地域生产型企业和销售市场服务型企业的售后服务水平的评价。构建该体系的总体目标重要在于普遍性体现我国企业售后服务工作中的现实状况，考虑企业售后服务的实际水平，发现并解决售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

【GB/T27922-2011售后服务认证准备充分工作步骤】

（1）培训学习GB/T27922认证标准并培训学习一定数量的售后服务体系师。

（2）对企业当下的服务项目风险管理材料、制度文件进行梳理，撰写装订（务必时可找寻技术或管理咨询公司协助）。

（3）提交认证申请表。

（4）与国际认证签订合同，基本上服务承诺审查时间。

（5）准备好现场审查分派（工作员、城市交通、办公场地等），与核查组获得完全的交流与沟通，确立审查时间。