企业前期工作准备步骤：
1、辅导一定数量的售后服务管理师。
2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册。
3、提交认证申请表。
4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。
5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。