实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责;凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。

1.树立顾客第一的原则

2.以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

3.坚决维护商场的整体形象

售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。

消费者凡在商场购买的商品(包含购买商品时的赠品)，一律实行"三包"