ISO9001的精髓是什么?

很多人都曾有过这样一个困惑：就是ISO9001的精髓是什么?体现在那方面?又该从什么地方谈起?感觉很大，但又那么抽象。其实有人这样总结ISO9001的精髓，你赞同吗?

一个精髓：说、写、做一致。

一个中心：以顾客为中心。

两个基本点：顾客满意和持续改进。

三个特性：适宜性、充分性、有效性。

四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。

四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

五大模块(1个总过程，4个大过程)：质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进。

六个文件：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。

八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。

ISO 9001是使普通组织迅速提升为良好组织、良好组织迅速提升为zhuoyue组织的渠道之一，但ISO 9001的作用不仅·限于它是质量管理体系标准，我对此一直深信不疑。

如今，积极参与全球市场的组织已不再把ISO9001简单当作控制文件、记录、不合格产品、内审，以及采取预防和纠正措施的手段，而将之视为一个业务管理体系的标准。

9001标准关注组织的领导、计划、支持、运行、绩效评估和提升。标准强调组织的风险管理，我一直相信ISO9001的核心质量原则是有效、可靠、健全的业务实践，这一原则在全球运行良好的各个企业中都有体现。

一、采用ISO 9001标准的好处

在我质量工作生涯中，一直惊讶于那些致力于提高效率、客户满意度、盈利但又未挖掘出ISO 9001标准实际效能的执行官、企业家、经理和管理者们，他们仅把ISO 9001当成质量部门需关注的东西。

对他们而言，ISO 9001只是补救措施，而不是组织整体商业计划中处于战略层面且不可分割的一部分。

一些组织的领导层只有在主要客户询问此组织是否通过ISO 9001认证或此问题出现在项目的投标问卷中时，才会想起ISO 9001标准。这并非实施ISO 9001标准的战略性理由。

在我记忆中，历史上人们曾对ISO 9001标准的价值进行过争论，有人肯定有人否定。那些继续争论而未采用此标准的组织无不陷入了业务流失、慢速增长的境地，终被那些搁置争论、将标准运用于企业战略的组织所取代。

哈佛大学商学院2010年发表的一篇论文公布了一份实证研究结果，对916家采用了ISO 9001标准的组织和17849家未采用此标准的组织进行了对比。通过对比发现，采用ISO 9001标准的组织存活率更高，更易于实现销售、就业、工资增长。这些组织同时降低了废品率，提高了生产率，员工更加注重细节，员工健康和安全绩效均有提高。

所有这些好处影响了一个组织赚取收入和利润的能力。这项研究证明，ISO 9001标准带来的不仅仅是质量方面的好处，它应被视为组织用以提升价值、改善经营、降低风险的一项业务管理工具。