高管理人员应通过以下方面确认对其质量认证体系的领导作用与服务承诺： a) 保证质量目标和质量方针获得创建，及与组织的战略方向保持一致; b) 保证质量目标在组织内获得理解和执行; c) 保证质量认证体系规定列入机构的业务运行; d) 提升过程方法的意识;

e) 保证质量认证体系需要资源的得到;

f) 传递高效的质量控制及其达到质量认证体系、产品与服务规定的必要性; g) 保证质量认证体系完成预想的导出;

h) 吸收、指导和适用职工参加对质量认证体系有效性做出贡献; i) 提高持续改善与创新;

j) 适用别的的管理者则在负责的行业确认其领导作用。 5.1.2 对于顾客需求和期望的领导作用与服务承诺(5.2)

高管理人员应通过以下方面，确认其对于以消费者为观注聚焦点的领导作用和服务承诺： a) 可能会影响产品与服务合规性、消费者满意风险获得识别和解决; b) 消费者规定获得明确和满足;

c) 维持以平稳给予达到客户和相关法规规定的产品和服务为聚焦点; d) 维持以增强消费者满意为聚焦点;

注：本标准中的“业务流程”能够普遍地理解为对机构存在的目的很重要的主题活动。

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5.2 质量目标(5.3)

高管理层应制订质量目标，战略方针应： a)与机构的宗旨相一致; b)给予制订质量方针的架构; c)包括对达到适合规定的承诺;

d)包括对持续改善质量认证体系的承诺。 质量目标应： a) 产生文档;

b) 在组织内获得沟通交流;

c) 可用时，可以为相方所获得; d) 在持续适用性层面获得审查。

注：品质管理原则可以作为质量目标的前提。 5.3 组织的作用、岗位职责和管理权限(5.5.1)

高管理层应保证机构内有关的工作职责、管理权限获得要求和沟通。

高管理人员解决质量认证体系有效性承担，并要求岗位职责和管理权限便于： a) 保证质量认证体系合乎本标准的规定; b) 保证全过程相互影响并产生期望的结论;

c) 向高管理层汇报质量认证体系的业绩考核和任何改善的需要; d) 确保在全部机构内提升达到消费者要求的观念。 6 方案策划

6.1 风险和机遇的应对策略(5.4.2)

方案策划质量认证体系时，机构应考虑 4.1 和 4.2 的需求，明确需应对的风险和机遇，便于：

a) 保证质量认证体系完成期望的结论;

b) 保证机构能稳定地完成商品、服务项目符合规定和消费者满意; c) 防止或减少非预想的危害; d) 完成持续改善。 机构应方案策划：

a) 风险和机遇的应对策略; b) 怎样

1)在质量认证体系环节中列入和应用这种对策(见 4.4) 2)点评这种对策有效性

采取的一切风险和机遇的应对策略都应该与其说对产品、提供服务的合规性和消费者满意的潜在性危害相一致。

注：可选的风险应对措施包含风险规避、风险降低、风险性接纳等。 6.2 质量方针及其实施的方案策划(5.4.1)