售后服务的必要性

现阶段是一个产品供过于求，公司竞争激烈的彻底市场经济体制时期，也是一个产品同质化，技术性单一化的时期。大家都知道，企业运营中*主要的一环便是营销推广，针对各项任务，公司都是会使尽各种办法角逐销售市场。

许多经济师觉得，产品报价和产品质量的竞争力是“第1次市场竞争”，售后维修服务的市场竞争则是“第二次竞争”，是一个更多方面、更高一些规定、更具备长久战略地位的市场竞争，它比“第1次竞争”至关重要，具备决策输赢的功效。

售后维修服务上班是质量管理体系在应用环节的持续，是完成产品实用价值的关键确保。它做为商品价值的一种防范措施，可以为顾客清除顾虑。此外，在售后中，可以把顾客对设备的想法和规定及时反馈到公司，促进公司不断提升产品品质，能够更好地达到顾客的必须。

顾客是公司的立身处世之本，沒有稳固的顾客群就难以在市场竞争中立足于。每一个顾客都是自身的社交圈子，在这个社交圈里，他既受他人的危害，又对他人环境要素。对产品品质和售后维修服务令人满意的顾客，不但自已会变成老客户，并且还会继续变成公司的宣讲员和广告员，推动一大批顾客上门服务。而不满意的用户则不但自身不会再上门服务，并且会向自身的亲戚朋友公布不满意，使公司丧失一大批潜在性的顾客。据医学专家科学研究，再度莅临的顾客比第1次登门拜访的人多见公司产生25%～85%的盈利，而找寻一个新客户的成本费用是保持一个旧用户的7倍。除此之外，公司在荣誉上的损害和对公司员工俗气的打压及其对公司未来发展趋势的危害更难以估量。

通过成千上万的实践经验证明，在商品同质性、实价的条件下，公司服务水平的好坏，立即影响到公司的存活、关联到公司产品的市场份额、关联到公司能不能可持续发展观。