标题:七星级售后服务成熟度认证证书GB/T27922-2011办理条件 关键词:七星级售后服务成熟度认证证书,售后服务成熟度认证
企业申办七星级售后服务成熟度认证证书GB/T27922-2011办理条件如下
根据申请组织申请认证的范围、生产经营场所、从业人员数量、完成审核所需时间等影响认证活动的因素,综合判断其是否有能力受理认证申请。
2 对符合4.1.3和4.1.4要求的,认证机构可以决定受理认证申请。对不符合上述要求的,认证机构应当通知申请组织补充完善,否则不予受理认证申请。
3 认证机构应当保存认证申请复审确认的完整记录。
4签订认证合同。
认证机构在实施七星级售后服务成熟度认证证书GB/T27922-2011认证审核前,应当与申请组织签订具有法律效力的书面认证合同,合同应当至少包括以下内容:
(1) 申请组织在获得认证后持续有效运行质量管理体系的承诺。
(二)申请组织承诺遵守认证认可有关法律法规,配合认证监督管理部门的监督检查,如实提供有关材料和情况,接受有关事项的询问和调查;
有效期是多久?
(3) 申请组织承诺获得认证时,出现下列情况时,应当及时通知认证机构:
a)客户和相关方有重大投诉。
b) 生产的产品或服务被执法和监管部门认定为不符合法定要求的。
c) 发生产品或服务质量安全事故。
d)相关情况的变化,包括:法律地位、生产经营地位、组织地位或所有权的变化。变更取得的行政许可资格、强制性认证或者其他资格证书。变更法定代表人、经理、经理代表。变更工作场所从事生产、经营或服务。质量管理体系所涵盖的活动范围的变化。质量管理体系和重要流程的重大变更等。
上述材料的提供包括了我们自身的要求和客户的配合程度,这些都需要我们公司加倍下全员参与,共同进步,必将使我公司迈上一个新台阶。减少客户流失。
荣誉证书的颁发标准是什么?
七星级售后服务成熟度认证证书GB/T27922-2011属于服务认证的范畴。采用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)对企业的服务能力进行审查,评价服务水平。
商品售后服务是质量管理在使用过程中的延续,是商品使用价值实现的重要保证。作为产品价值的补救措施,可以为消费者消除后顾之忧。
领导力:通过服务认证的企业证明了其在全国乃至整个行业的服务领导地位。商品售后服务认证通过合格评定和对企业服务特点的深入挖掘,为企业提供改进服务的信息,激发企业提高服务质量和管理水平,争做行业,增强市场竞争力。
先进性:客观反映企业售后服务的实际情况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务中的不足,促进企业售后服务的改善。
客户信任度:客户是企业的立身之本。在售后服务方面,企业可以不断改进服务,完善服务体系,提高服务质量,树立良好的售后服务信誉,并对客户对产品的意见和要求提供更及时的反馈。给企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需求,增强服务利润链的持续收益。
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