商品售后服务评价体系认证GB/T27922-2011标准审核内容
发布时间:2024-05-17
《商品售后服务评价体系》标准的内容
据中国消费者协会统计,该会成立二十多年来,接受的投诉案件有近二千多万件,件件涉及服务质量问题。
对比西方发达国家,我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有:
(1)服务质量不稳定,服务工作持续性差;
(2)企业管理层不重视,售后服务意识淡薄;
(3)售后服务工作不落实,管理混乱;
(4)维修服务网点管理不善;
(5)售后服务体系不健全。
以上问题,主要的原因在服务意识上、理念上、服务技术研发上的忽视,更缺少统一的售后服务评价标准进行指导。
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